lundi 21 juin 2021 à 11:49
Sujet déplacé le 21/06/2021 à 11:51 Par Limporia.
Avoir un site bloqué par les antivirus: une belle angoisse.
Vendredi dernier j'ai la mauvaise surprise qu'un de mes sites soit bloqué par Avast. Grosse panique, Le site est hébergé shez OVH, donc je contacte le SAV.
A ma grande surprise, sur leur système de chat j'ai une réponse. Oui car il y a encore peu de temps j'en étais à avoir du attendre 22 jours (!!!) pour une réponse!
Bref, en gros, la personne me dit que de leur côté y a pas grand chose à faire et que je dois contacter Avast pour leur signaler un faux positif (je ne m'attendais pas à grand chose de mieux de leur part de toute façon).
Chose que je fais dans la foulée.
Ce lundi matin, une collègue m'avertit que sur son téléphone portable le site est toujours innaccessible!
Je recontacte donc OVH, à 9h52.
Première réponse à 11h12: “Bonjour”, et depuis, il est 11h30, toujours RIEN!
Je teste mon url sur un antivirus en ligne.
Je fais donc quelques recherches de mon côté, pensant que mon site a été hacké et je trouve une adresse intéressante: https://www.virustotal.com/
On peut y scanner une url à la recherche de problèmes divers.
Je fais donc un scan et rien...tout va bien!
Je me dis donc que le souci doit donc bien venir de chez OVH...
Je cherche l'IP du serveur sur lequel est hébergé mon site.
Après quelques recherches je trouve une méthode (commande ipconfig sur windows, il y a plein de post à ce sujet sur le net) et j'ai enfin l'IP du serveur où se trouve mon site.
Je scanne l'IP sur https://www.virustotal.com/ et là:
Comodo Valkyrie Verdict: Malware
Trustwave: Malicious
Je pousse un ouf de soulagement, le souci ne vient pas de mon site mais bien du serveur chez OVH.
Vous avez un problème avec votre site chez OVH? N'espérez pas grand chose malheureusement!
Il est 11h41, toujours aucune réponse...
Le site est toujours innaccessible, et chaque minute de perdue représente une perte de chiffre d'affaires pour l'entreprise, mais ça, chez OVH, je n'ai pas l'imporession que ça dérange!
Il y a 10 ans j'aurai conseillé cet hébergeur les yeux fermés, mais depuis quelques années, c'est devenu insupportable! Le SAV vous fait tourner en rond et compte vraissemblablement sur le fait que vous vous découragiez!
Bref, affaire à suivre...
lundi 21 juin 2021 à 15:13
Finalement vers 11h55 un Kevin me répond. Le genre de réponse automatique qui ne peut que mettre en rogne!
J'explique à nouveau le problème et je me prends en pleine face une réponse des plus détestables:
"le problème ne vient pas de chez nous, vous devez contacter les plateformes antivirus pour faire débloquer votre site."
J'ai pourtant apporté la preuve que le souci ne vient pas de mon site mais d'un autre site hébergé sur le même serveur, mais je n'ai pas le temps de répondre quoi que ce soit que la discussion prend fin!
"Merci, au revoir, Kevin a quitté le Chat!"
Si ça c'est pas du foutage de gueule...
Je commence à regretter très amèrement d'avoir conseillé OVH à mes clients, désormais je travaillerai sans eux autant que possible.
